Aplicação de indicadores financeiros para avaliar a qualidade do serviço na agência bancária 5872 “La caridad” do BPA em Camaguey

Autores

Palavras-chave:

indicadores financieros, procedimiento

Resumo

O objetivo da investigação enquadra-se no estudo da qualidade do serviço prestado pelas entidades bancárias dos
Bancos Populares de Ahorro em Cuba a partir da elaboração de um procedimento em que são utilizados indicadores
financeiros. A pesquisa tem como objetivo: avaliar os resultados da aplicação dos indicadores para avaliar a
qualidade do serviço na Agência Bancária 5872 "LA CARIDAD" do Banco Popular de Ahorro de Camagüey. Com a aplicação
do procedimento na prática, foram obtidos resultados favoráveis ​​em 2021 em relação a 2020 em aspectos como
Provisão de Carteira, Carteira de Crédito Bruta, Ativo Total no início, Ativo Total no final e Ativo Total Médio,
além da relação entre os juros pagos e os juros auferidos. Aprecia-se maior cuidado no trabalho, na sua
perseverança, dedicação, disciplina e eficiência; bem como seus modos de atuação, desta forma, os funcionários
estão sempre dispostos a orientar o cliente quanto a qualquer necessidade e fazê-lo sentir-se seguro com o serviço
oferecido; dispostos a oferecer respostas rápidas, com sincero interesse e criatividade, às reclamações e
preocupações dos clientes.

Biografia do Autor

Yadisleysis Gómez Martínez, Caixa de Poupança Popular de Camagüey, Cuba

Licenciatura em Contabilidade e Finanças. Trabalha na Agência Bancária 5872 "LA CARIDAD" do Banco Popular de Ahorro em Camagüey como Diretor, com experiência profissional de 15 anos. Ela tem participou de cinco 10 eventos do Sistema Bancário e da Mulher Economista e Contador.

Inés Josefina Torres Mora, Associação de Economistas e Contadores de Camagüey. Cuba

Graduado em Ciências Contábeis, Mestre em Contabilidade Gerencial e Doutor em Ciências Contábeis. Professor da Faculdade de Ciências Econômicas da Universidade de Camagüey. Membro de corpo docente do Mestrado em Contabilidade de Gestão. Ela foi diretora de bacharelado, teses de mestrado e doutorado. Tem participado como orador em congressos de reconhecida prestígio e publica periodicamente em Revistas Indexadas. Ele foi professor visitante nas universidades mexicanas. Membro do Conselho Editorial da Revista Cubana do MFP e árbitro de três revistas. Ele tem sido adversário de defesa de bacharelado, mestrado e teses de doutorado. Ela recebeu reconhecimento por seu trabalho profissional, como, indicado ao Prêmio ANEC Abel Santamaría e ao Prêmio da Academia Cubana de Ciências. Membro Honorário ANEC

Libertad Francisca Ortiz Salcedo, Universidade de Camaguey

Professor Auxiliar e Mestre em Contabilidade de Gestão. Ela trabalha como professora de Contabilidade e Finanças na Faculdade de Economia da Universidade de Camagüey. No ultimo três anos, obteve seis publicações de artigos, memórias de eventos e participou de 8 eventos nacionais. É membro da Comissão Científica da ANEC. Ele tem projetos de diplomas tutorados e teses de mestrado.

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Publicado

2023-03-08

Como Citar

Gómez Martínez, Y., Torres Mora, I. J., & Ortiz Salcedo, L. F. (2023). Aplicação de indicadores financeiros para avaliar a qualidade do serviço na agência bancária 5872 “La caridad” do BPA em Camaguey. Revista Cubana De Finanças E Preços, 7(1), 18–32. Recuperado de https://www.mfp.gob.cu/revista/index.php/RCFP/article/view/04_V7N12023_YGMyOtros

Edição

v. 7 n. 1 (2023): enero - marzo

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