Aplicación de los indicadores financieros para evaluar la calidad del servicio en la sucursal bancaria 5872“La Caridad” del BPA de Camagüey
Palabras clave:
indicadores financieros, procedimientoResumen
El propósito de la investigación está enmarcado en el estudio de la calidad del servicio que prestan las entidades bancarias de los Bancos Populares de Ahorro en Cuba desde la elaboración de un procedimiento en el cual se utilizan indicadores financieros. La investigación tiene como objetivo: valorar los resultados de la aplicación de los indicadores para evaluar la calidad del servicio en la Sucursal Bancaria 5872 “LA CARIDAD” del Banco Popular de Ahorro de Camagüey. Con la aplicación del procedimiento en la práctica se obtuvieron resultados favorables en el año 2021 respecto al 2020 en aspectos como Provisión de la cartera, Cartera de préstamos bruta, Activos totales al inicio, Activos totales al final y Activos totales promedio, además de la relación entre los intereses pagados e intereses ganados. Se aprecia mayor esmero en el trabajo, en su constancia, dedicación, disciplina y eficiencia; así como sus modos de actuación, de esta manera, los empleados siempre están dispuestos a orientar al cliente respecto a cualquier necesidad y lo hacen sentir seguro con el servicio ofrecido; dispuestos a ofrecer respuestas rápidas, con sincero interés y creatividad, a las quejas e inquietudes de los clientes.
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