Procedures for evaluating the quality of banking services at BANDEC branch 7481

Authors

Keywords:

quality of bank services, evaluation of quality, quality management

Abstract

The research “A procedure for the evaluation of the quality of the bank services in the bank branch 7481 of “BANDEC” has the objective to design a procedure for the quality evaluation of the bank services in the entity above mentioned. The research took as a starting point the principles for the quality management, which were included in the action plan. For its development, there were used different methods and techniques that allowed the deepening on the theme to give a solid solution. This procedure is of great importance as an action plan, necessary to reduce the problem of the evaluation of the quality and its impact in the efficiency of the institution, which can be generalized to others in the field. The resulting material will also constitute an approach that could be taken by other researches deepening on the problem. Finally, this work is closed to fundamental aspects and that render great importance for the social development and the economy the country.

Author Biographies

Rebeca de los Angeles León Leal, University of Granma

Licenciada en Economía en la Universidad de Oriente, Santiago de Cuba. Máster en Contabilidad Gerencial. Actualmente, es Profesora Investigadora del Centro de Estudio de Dirección y Desarrollo Local de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad de Granma. Es la coordinadora de la Maestría de Contabilidad Gerencial. Ha participado en numeroso eventos provinciales, nacionales e internacionales y es autora de varias publicaciones. Se ha desempeñado como especialista en gestión económica en la Empresa Avícola Granma y Subdirectora Económica Administrativa en la Dirección Provincial de Finanzas y Precios en Granma. Es Vice-Presidenta de Actividades Científicas en la Asociación Nacional de Economistas y Contadores de Cuba en Bayamo y Presienta de la Sociedad Científica de Contabilidad y Costo en Granma, afilada a la Sección de Base No. 27 de la Universidad de Granma, se desempeña como profesora en la filial del Centro de Superación y Capacitación de la ANEC (CESPANEC).

Inés Josefina Torres Mora, National Association of Economists and Accountants of Cuba

Licenciada en Contabilidad. Doctora en Ciencias Contables y Financieras. Ostenta la categoría docente de Profesor Titular de la Universidad de Camagüey. Máster en Contabilidad Gerencial. Se desempeñó como Subdirectora de la Oficina Provincial de Administración Tributaria. Actualmente ocupa la responsabilidad de Presidenta de la Asociación Nacional de Economistas y Contadores en Camagüey. Integra el tribunal nacional permanente de doctorados en ciencias Contables y Financieras.

Pedro Lino del Pozo Alvarez, University of Camaguey

Graduado de Licenciatura en Control Económico en la Universidad de Camagüey, Profesor Titular y Doctor en Ciencias Económicas. Ha participado en numeroso eventos provinciales, nacionales e internacionales y es autor de varias publicaciones. Pertenece a diferentes claustros de maestría y coordina el Doctorado de Ciencias Contables y Financieras en la Universidad de Camagüey. Ha sido tutor de un número importante de tesis te maestría y doctorados. Ha impartido un número importante de conferencias en materia de análisis económico financiero. Forma parte del tribunal Nacional de Contabilidad y Finanzas. Ha coordinado proyectos de investigación, y es miembro de la Asociación Nacional de Economistas y Contadores de Cuba.

Alexander González García, Provincial Directorate of BANDEC, Granma, Cuba

Graduado de Ingeniería Industrial en la Universidad Oscar Lucero Moya de Holguín. Máster en Contabilidad Gerencial en la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad de Granma. Ha recibido varios cursos tale como: Contabilidad y Análisis Financiero en la ANEC, en la Escuela Provincial del PCC los posgrados Economía Real vs Especulación financiera, Técnicas de Dirección y el Diplomado en Dirección y Gestión Empresarial. Se desempeñó como Profesor Adjunto a la Universidad de Granma en la Sede Universitaria Bayamo, fue miembro del claustro del Diplomado de Administración Pública en la Escuela del Partido de Granma. Además, es miembro de la Asociación Nacional de Economistas y Contadores de Cuba. Actualmente se desempeña como Jefe de Dpto. Provincial en la Dirección del Banco de Crédito y Comercio de Granma.

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Published

31-03-2021

How to Cite

León Leal, R. de los A., Torres Mora, I. J., del Pozo Alvarez, P. L., & González García, A. (2021). Procedures for evaluating the quality of banking services at BANDEC branch 7481. Cuban Magazine of Finance and Prices, 5(1), 72–101. Retrieved from https://www.mfp.gob.cu/revista/index.php/RCFP/article/view/309

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Vol. 5 No. 1 (2021): enero - marzo

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