Procedimiento para la evaluación de la calidad de los servicios bancarios en la sucursal 7481 de BANDEC

Autores/as

Palabras clave:

calidad de los servicios bancarios, evaluación de la calidad, gestión de la calidad

Resumen

La presente investigación titulada “Procedimiento para la evaluación de la calidad de los servicios bancarios en la Sucursal 7481 de BANDEC”, tiene como objetivo diseñar un procedimiento para la evaluación de la calidad de los servicios bancarios en la entidad antes mencionada. La investigación tomó como punto de partida los principios para la gestión de la calidad en los servicios, los que se articularon a la propuesta del plan de acciones. Para el desarrollo del trabajo se utilizaron métodos y técnicas que permitieron profundizar en la temática y brindar una solución argumentada. Este procedimiento resulta pertinente e importante, pues la propuesta de un plan de acción contribuirá a resolver una problemática relacionada con la evaluación de la calidad de los servicios y su impacto en la eficiencia de la institución, pudiendo ser generalizada a otras entidades del mismo sector. Además, el material resultante constituirá un precedente para otras investigaciones que profundicen en problemáticas del mismo tipo. Este trabajo se acerca a aspectos fundamentales que son de gran importancia para el desarrollo económico y social del país.

Biografía del autor/a

Rebeca de los Angeles León Leal, Universidad de Granma

Licenciada en Economía en la Universidad de Oriente, Santiago de Cuba. Máster en Contabilidad Gerencial. Actualmente, es Profesora Investigadora del Centro de Estudio de Dirección y Desarrollo Local de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad de Granma. Es la coordinadora de la Maestría de Contabilidad Gerencial. Ha participado en numeroso eventos provinciales, nacionales e internacionales y es autora de varias publicaciones. Se ha desempeñado como especialista en gestión económica en la Empresa Avícola Granma y Subdirectora Económica Administrativa en la Dirección Provincial de Finanzas y Precios en Granma. Es Vice-Presidenta de Actividades Científicas en la Asociación Nacional de Economistas y Contadores de Cuba en Bayamo y Presienta de la Sociedad Científica de Contabilidad y Costo en Granma, afilada a la Sección de Base No. 27 de la Universidad de Granma, se desempeña como profesora en la filial del Centro de Superación y Capacitación de la ANEC (CESPANEC).

Inés Josefina Torres Mora, Asociación Nacional de Economistas y Contadores de Cuba

Licenciada en Contabilidad. Doctora en Ciencias Contables y Financieras. Ostenta la categoría docente de Profesor Titular de la Universidad de Camagüey. Máster en Contabilidad Gerencial. Se desempeñó como Subdirectora de la Oficina Provincial de Administración Tributaria. Actualmente ocupa la responsabilidad de Presidenta de la Asociación Nacional de Economistas y Contadores en Camagüey. Integra el tribunal nacional permanente de doctorados en ciencias Contables y Financieras.

Pedro Lino del Pozo Alvarez, Universidad de Camagüey

Graduado de Licenciatura en Control Económico en la Universidad de Camagüey, Profesor Titular y Doctor en Ciencias Económicas. Ha participado en numeroso eventos provinciales, nacionales e internacionales y es autor de varias publicaciones. Pertenece a diferentes claustros de maestría y coordina el Doctorado de Ciencias Contables y Financieras en la Universidad de Camagüey. Ha sido tutor de un número importante de tesis te maestría y doctorados. Ha impartido un número importante de conferencias en materia de análisis económico financiero. Forma parte del tribunal Nacional de Contabilidad y Finanzas. Ha coordinado proyectos de investigación, y es miembro de la Asociación Nacional de Economistas y Contadores de Cuba.

Alexander González García, Dirección Provincial de BANDEC, Granma, Cuba

Graduado de Ingeniería Industrial en la Universidad Oscar Lucero Moya de Holguín. Máster en Contabilidad Gerencial en la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad de Granma. Ha recibido varios cursos tale como: Contabilidad y Análisis Financiero en la ANEC, en la Escuela Provincial del PCC los posgrados Economía Real vs Especulación financiera, Técnicas de Dirección y el Diplomado en Dirección y Gestión Empresarial. Se desempeñó como Profesor Adjunto a la Universidad de Granma en la Sede Universitaria Bayamo, fue miembro del claustro del Diplomado de Administración Pública en la Escuela del Partido de Granma. Además, es miembro de la Asociación Nacional de Economistas y Contadores de Cuba. Actualmente se desempeña como Jefe de Dpto. Provincial en la Dirección del Banco de Crédito y Comercio de Granma.

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Publicado

31-03-2021

Cómo citar

León Leal, R. de los A., Torres Mora, I. J., del Pozo Alvarez, P. L., & González García, A. (2021). Procedimiento para la evaluación de la calidad de los servicios bancarios en la sucursal 7481 de BANDEC. Revista Cubana De Finanzas Y Precios, 5(1), 72–101. Recuperado a partir de https://www.mfp.gob.cu/revista/index.php/RCFP/article/view/309

Número

Vol. 5 Núm. 1 (2021): enero - marzo

Sección

Artículo original

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