R. de los A. León Leal, I. J. Torres Mora, P. L. del Pozo Alvarez, y A. González García, «Procedimiento para la evaluación de la calidad de los servicios bancarios en la sucursal 7481 de BANDEC», Rev. cuba. finanz. precios, vol. 5, n.º 1, pp. 72–101, mar. 2021.